为民情怀映窗口——小记市人社局养老保险科罗华玉
8.3万多名机关事业单位、企业离退休人员养老金发放，4800多位参保企业职工的退休审批，每年发放养老金待遇29亿多元——这是市人社局养老保险科科长罗华玉记在心里的民生大账本。
小窗口，大作为。这是工作16年以来，罗华玉不变的情怀。他用优质服务践行着为民初心，上月被评为全国人力资源社会保障系统优质服务先进个人。
细微之处暖民心
“枯木逢春有社保，千言万语谢党恩。”这是市民张爹爹写给罗华玉的感谢信。
10多年前，张爹爹来到社保综合服务大厅咨询参保政策，罗华玉接待了他。得知老人曾在乡镇企业工作多年，4个子女都是下岗职工，因此背着孩子们前来问问，看有没有希望办养老保险，减轻一下子女供养负担。
罗华玉将老人的电话记录在册，并告知他政府正在各地考察，准备针对跟他一样的群体出台相关政策。如果出台政策第一时间通知他。
当年底，市政府下发了《关于印发城镇集体企业未参保职工基本养老保险实施办法的通知》。在知晓文件精神的第一时间，罗华玉就打电话通知张爹爹，指导他拿着身份证到当地劳动保障服务中心申报办理参保缴费手续。次年5月，老人如愿参保并领取了退休金后，专门找到罗华玉致谢，“党的政策真是好，你们真是贴心！”
为民解困显真心
“我的工龄从什么时候开始计算？”“社保交哪一档比较划算…….”养老保险窗口人来人往，非常繁忙。最高峰时，罗华玉一天要为160多人办理退休手续，接受近200人的咨询，接到上百个咨询电话。
不管多忙，罗华玉对每一位群众都热情、耐心。他深情地说，“时刻做有心人，才能把党和政府的惠民利民政策及时传递给每个需要的群众，实实在在为大家排忧解难。”2017年6月，罗华玉所在的服务窗口来了一批特殊的老人。大家情绪激动，吵吵嚷嚷。原来，这些已经超过60岁的老人，曾经参加过对越自卫反击战或核试验，希望办养老保险。
“大家都是保家为国流过汗、流过泪、流过血的功臣，我们一定向上汇报、争取。”罗华玉请老人们落座，给他们倒上茶水，把每一位老人的信息都摸清楚。
罗华玉立即将此事汇报市人社局党组。该局向市政府专题报告后，在省人社厅支持下，会同相关部门，出台了政策。其中，实施办法和细则起草，全部由罗华玉完成。当年10月，这批特殊老人们陆续办理了参保手续，每月都能领到退休金，基本生活有了一定保障。
创新服务践初心
曾经，参保职工办理退休手续，需要先去档案室查询档案，再去养老保险科审批、大厅缴费、计算养老金待遇等，前前后后需要1个小时以上才能跑完全部流程。群众有意见，办事人员也辛苦。
“把麻烦留给自己，把方便留给群众。”罗华玉在市人社局优化办事流程的讨论会上大胆提出，改变传统经办模式，通过提前预审退休档案、事先开具欠费核定单的方式，减化办事流程，缩短群众办事时间。
在他的推动下，退休办理实行了“档案查询”“退休审批”“待遇核算”“退休领证”一条龙的经办流程。如今，群众办理整个退休流程不到5分钟。
有目共睹的成绩，有口皆碑的好评，让罗华玉获得了很多荣誉和奖励。但他说，“在自己心里，最大的荣誉就是群众满意的笑脸。”（仙桃日报全媒记者 尹立群 特约记者 张加文）
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