用心用情让服务更有温度—小记市社会保障服务中心副主任刘瑜
工作于窗口一线，服务于市民群众，干一行，爱一行，学一行，精一行。她扎根基层15年，把对人民群众的一腔深情，化作实实在在为民办实事的行动，多次被评为“人社系统先进工作者”“人社系统服务窗口标兵”。她就是市社会保障服务中心副主任刘瑜。
近日，刘瑜被授予“2022年仙桃市五一劳动奖章”，她所在的市社会保险局社保服务大厅也被授予“2022年仙桃市工人先锋号”。
从2007年8月起，刘瑜在社保综合大厅从事窗口服务工作。社保大厅人多、环境嘈杂，作为办事群众的“店小二”，她总是将群众的事当自己的事，问题必听，难题必解。遇到咨询其他业务的办事群众，她总是耐心耐烦，指引他们前往对应窗口办理业务。今年全省各市州系统陆续上线后，许多群众在多地有重复参保信息，需要在仙桃办理暂停手续。了解到这一情况后，她第一时间与12333工作人员沟通，让在外地的群众通过电话即可办理暂停或其他业务。她说，我们要坚持把解决群众问题作为首要任务，用心用情用力服务，时刻倾听群众呼声，设身处地为群众着想。
她认真学习业务知识，主动与省厅、相关部门联系，了解各项工作相关环节和时间节点，遇到存疑的地方，主动向同事请教，直到弄懂为止。在日常管理中遇到政策业务问题时，及时查阅有关文件，做到心中有数。随着我市社保覆盖面越来越大，来大厅咨询或打电话咨询社保相关业务的人日益增多，她的手机成了咨询热线，每天保持24小时畅通，耐心为办事群众答疑解惑。在社保服务大厅工作时间长了，不少同事难免会因为单调、重复的工作模式而失去最初的热情，她始终怀永葆激情，脚踏实地做好本职工作，并用行动感染着大厅每一名人员，与他们一道积极主动完成各项工作任务。
去年8月，我市作为湖北省第三批上线地区，社保系统正式切换至湖北省信息系统。为保证省系统顺利上线，她带领大厅工作人员“5 2”“白 黑”，反复梳理74项业务流程，对2000多家参保企业进行网上申报培训，确保线上、线下所有经办事项顺利办结。系统上线后，大厅工作人员又协助一人多编号处理专班，对重复数据进行清理。今年1月，完成135000条数据合并，工作进度排全省第一。现在社保大厅综合受理区，从以往的“专业窗”，变成了来者不拒的“多面手”。群众办事“从多窗到一窗”，真正实现了“一窗通办”。（仙桃日报全媒记者 陈亚东 通讯员 尹慧嫽）
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