市住房公积金中心优化服务模式——工作动态-k8凯发

原标题：优化营商环境专题调研成果转化为行动

　　　　市住房公积金中心优化服务模式

　　如何将住房公积金中心窗口服务工作做得更好？如何提升办事群众的满意度和获得感？6月底开始，市住房公积金中心紧贴群众的所想所求，大力推进优化服务的各项改革措施，进一步助力优化营商环境。

　　此前，市住房公积金中心开展了优化营商环境专题调研，采取电话和现场回访的方式，对窗口的工作作风、服务态度、办事效率和网办效率以及群众的满意度进行回访。同时，召开业务分析研讨会，收集整理业务办理中办事群众出现的难点、堵点等问题，畅通办事群众的难事办理通道。

　　调研成果迅速转化为行动。为办事群众提供更加主动、精准、便捷的服务，打造难事办理通道，并推进窗口服务“减时限、减材料、减跑动次数”。购房、还贷、退休等公积金提取在资料齐全下10分钟内可办结，减少办事高峰期的排队和等候时间。推出《窗口绩效考核方案》，将窗口工作人员在实际工作中普通话和礼仪的运用列入打分。定期组织公积金中心和机关科室召开公积金业务分析讨论会，确保业务操作的规范化。（记者　周彬　通讯员 胡先国）